当社は、「お客様を第一と考え、世界中に感動を与えるものを発信し、お客様の夢の実現に貢献する。」という理念のもと、お客様お一人おひとりに誠実に向き合ってまいりました。お客様からのご意見・ご指摘は、当社の商品とサービスを向上させるための大切な財産であり、今後も真摯に耳を傾けてまいります。
一方で、ごく一部のお客様等からの言動により、従業員の安全や就業環境が損なわれる事象が生じています。当社は、従業員を守ることが、結果としてお客様に安心してお任せいただけるサービスの提供につながると考えます。
そこで当社は、カスタマーハラスメントに対する基本方針を次のとおり定め、従業員の安全や就業環境を損なう行為等に対しては、毅然と対応してまいります。
当社は、お客様、取引先（取引先の従業員等を含みます。）その他当社の事業に関係を有する方（以下「お客様等」といいます。）からの言動のうち、次の要素をすべて満たすものを、カスタマーハラスメントといたします。
対象となる場所は、店舗・展示場・事務所に限らず、建築現場、お客様のご自宅その他従業員が業務を遂行するすべての場所を含み、お電話、電子メール、SNS等の手段によるものも含みます。
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
お客様等からいただくご意見・ご要望・苦情のすべてが、カスタマーハラスメントに該当するわけではありません。とりわけ、次のものはカスタマーハラスメントには当たりません。当社は、これらに対して引き続き誠実に対応いたします。
住まいづくりにおいては、ご不安やお困りごとを率直にお伝えいただくことが、より良い結果につながります。ご遠慮なくお申し付けください。
カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、当社は次の対応をとることがあります。
また、当社は、当社の従業員が、お取引先や協力会社の皆様に対して同様の行為を行うことも禁止しており、これに違反した場合は就業規則に基づき懲戒処分の対象といたします。
当社は、お客様に安心してご相談いただける環境と、従業員が安心して働ける環境の双方を大切にしております。本方針の趣旨をご理解いただき、従業員に対する思いやりあるご対応を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。
2026年10月1日 制定
株式会社Lib Work
代表取締役社長 瀬口 力
株式会社 Lib Work
証券コード 1431
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